3月14日，媒体报道指出，在智能手机普及的背景下，一些不熟悉手机操作和网络环境的老年人成为了通信运营商不当行为的受害者。有消费者反映，家中老人在不知情的情况下被开通或升级了多种手机套餐服务，导致高额费用。