2025年上海两会期间，市人大代表施政表示，他们在调研中发现12345被打爆，是因为很多服务性热线被智能语音替代。她建议，窗口服务类热线保留人工服务。

1月16日，上海市人大代表、莉莉丝联合创始人胡睿在接受澎湃新闻采访时表示，人工智能产业爆发催生就业需求， 新兴行业多以技能而非学历论英雄。